der musiker carroll war mit seiner band unterwegs. united airlines war gebucht. die musikgeräte waren natürlich im gepäck - kein handgepäck, versteht sich.
beim ausladen des gepäcks waren die musiker ob dem wenig sorgsamem umgang mit den gitarren besorgt. alle überlebten den angirff des untied personales unbeschadet. ausser einer gitarre. sie war zerstört.
alle aktionen richtung der fluglinie von carrolls waren nutzlos. united airlines wollte auf den vorfall nicht reagieren. er wusst nicht mehr, was er noch tun könne. so schrieb er einen song mit dem titel "united breaks guitars" und stellt den song ins netz. you tube war da der richtige ort, um der welt diese story mitzuteilen.
nach einer woche war es 2,8 mio-fach abgerufen, 21.000 mal bewertet und 14.000 mal kommentiert. die welle schlug die united airliner aus ihren ledersesseln. gitarre ersetzt, imageschaden bleibt.
mittlerweile haben fast 6 mio menschen das video angesehen. bad news könnte man aus sicht der airliner sagen. oder sagen wir einfach schlechtes reklamationsmanagement.
in früheren zeiten hätten nur die freunde und die freunde der freunde über diesen vorfall erfahren. heute teilt carroll mit millionen menschen auf der ganzen welt dieses missgeschick.
fazit: wenn man das richtige thema, die richtige aufbereitung und die richtigen medien auswählt, gibt es für kommunikation keine grenzen.
0 kommentare:
Kommentar veröffentlichen